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2025-03-01

Customer Success Manager:in CH

Du betreust unsere Kund:innen durch den Kampagnenprozess, gibst strategische Tipps, führst Feedback-Calls, erkennst Upselling-Potenziale und koordinierst zwischen Sales, Marketing & Tech für maximale Kampagnenerfolge.

Zürich (Hybrid)

ab sofort

01.03.2025

Wir sind Refluenced – die führende Micro-Influencer-Plattform im DACH-Raum. Unser Ökosystem verbindet Marken mit den passenden Influencern und ermöglicht authentische, datengetriebene Kampagnen. Auf unserem All-in-One-Marktplatz für Instagram, TikTok und UGC-Kampagnen begleiten wir Brands durch den gesamten Prozess – von der Briefingerstellung über die Influencer-Auswahl bis hin zu Analyse und Optimierung. Gleichzeitig schaffen wir für Creator eine transparente und performancebasierte Möglichkeit, ihre Inhalte fair und effizient zu monetarisieren.

Zu unseren Kunden zählen führende Marken wie About You, Pixum, Snocks, Emmi und viele mehr.  

Arbeitsumfang & Standort

  • Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche)

  • Standort: Zürich (mit der Möglichkeit, flexibel remote zu arbeiten)

Deine Aufgaben bei uns  

- Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und begleitest sie durch den kompletten Kampagnenprozess – von der Planung bis zum Reporting.  

- Beratung und Schulung: Du zeigst unseren Kund:innen, wie sie das Beste aus unserer Plattform herausholen, und gibst wertvolle Tipps für erfolgreiche Kampagnen.  

- Reporting und Feedback Calls: Du führst quartalsweise Reporting- und Feedback-Calls mit unseren größten und wichtigsten Kund:innen durch. Dabei gehst du detailliert auf die Kampagnenleistung ein, sammelst wertvolles Feedback und erarbeitest gemeinsam Ideen für die nächste Optimierung – immer mit dem Ziel, eine langfristige Zusammenarbeit aufzubauen.  

- Upselling: Du erkennst das Potenzial bei unseren Kund:innen und nutzt deine Insights, um ihnen passende Lösungen vorzuschlagen, die ihre Kampagnen erfolgreicher machen und zusätzlichen Mehrwert bieten.  

- Performance Marketing: Mit deinem Know-how im Bereich Performance Marketing hilfst du den Kunden dabei, Influencer-Kampagnen mit Partnership und Spark Ads zu verlängern und ihre Reichweite sowie Performance noch weiter zu steigern.  

- Schnittstelle zwischen Sales, Marketing und Tech: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Teams und weißt, welche neuen Marken dazugekommen sind und welche Kampagnen sie planen. Du koordinierst, ob bestimmte Kampagnen über gezielte Marketing-Aktivitäten unserer Influencer extra gepusht werden sollten. Außerdem behältst du im Blick, welche neuen Funktionen in der Pipeline sind und wie unsere Kund:innen diese optimal für ihre Kampagnen einsetzen können.  

Was du mitbringst  

Erfahrung – Erfahrung im Customer Success Management und im Influencer Marketing, idealerweise auch im Performance Marketing

  • Strategische Kompetenz – Strategische Planung, Umsetzung und Optimierung von Influencer-Kampagnen sowie den Aufbau authentischer und performanter Kooperationen


  • Technologieaffinität – Technologieverständnis und die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools und Systeme einzuarbeiten


  • CRM-Kenntnisse – Erfahrung mit CRM-Tools wie HubSpot, Workflows in Notion und weiteren nützlichen Software-Lösungen


  • Performance Marketing – Fundiertes Wissen im Meta- und TikTok Ad Manager – vom Einrichten von Accounts und Erstellen von Kampagnen bis zur Optimierung der Ergebnisse und dem Tracking von Conversions


  • Analytische Fähigkeiten – Analytische Fähigkeiten, um Daten auszuwerten, Muster zu erkennen und strategische Entscheidungen darauf aufzubauen


  • Kommunikation – Kommunikationsstärke, um komplexe Themen einfach zu erklären und Kund:innen nachhaltig zu begeistern


  • Arbeitsweise – Hands-on-Mentalität mit einer selbstständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise

Was dich bei uns erwartet  

  • Startup-Spirit – Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein ambitioniertes Team


  • Verantwortung – Übernimm eine zentrale Rolle und unterstütze unser wachsendes Team


  • Flexibilität – Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, remote zu arbeiten


  • Weiterentwicklung – Berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Umfeld


  • Gemeinsames Wachstum – Ein engagiertes Team, das Innovation und Zusammenarbeit großschreibt


  • Attraktive Vergütung – Leistungsabhängige Vergütung mit viel Potenzial


Lust, mit uns durchzustarten?  

Dann schick uns deine Bewerbung an carmen@refluenced.com – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!