Du als Agentur weißt, wie wichtig es ist, die Customer Journey deiner Brands zu verstehen und zu beeinflussen. Dabei spielt User Generated Content (UGC) eine Schlüsselrolle, die oft übersehen wird. In diesem Beitrag werden wir zeigen, wie UGC die Käufer beeinflusst und warum es ein entscheidender Faktor in der Marketingstrategie sein sollte.

Was ist UGC und warum ist es wichtig?

User Generated Content bezieht sich auf alle Inhalte, die von Kunden oder Nutzern erstellt werden, sei es in Form von Rezensionen, Bildern, Videos oder Beiträgen, welche nicht auf der persönlichen Seite der Creator gepostet wird, sondern den Brands für die eigene Nutzung zur Verfügung gestellt wird. Warum ist das wichtig? Weil es authentisch ist. Käufer vertrauen anderen Käufern mehr als der Marke selbst.

UGC in der Awareness-Phase

In der Awareness-Phase der Customer Journey geht es darum, die Aufmerksamkeit auf die Brand zu lenken. Hier können Nano- und Micro-Influencer einen entscheidenden Unterschied machen, indem sie UGC erstellen und teilen. Zum Beispiel könnten sie ein Produkt in einem authentischen Video vorstellen. Das weckt das Interesse potenzieller Käufer.

UGC in der Consideration-Phase

In dieser Phase erwägen Käufer verschiedene Optionen. Sie suchen nach Erfahrungen und Bewertungen. Brands können Micro-Influencer bitten, authentische Rezensionen zu teilen oder sogar Vergleichsvideos zu erstellen. Das beeinflusst die Meinung der Käufer erheblich.

UGC in der Conversion-Phase

Hier kommt es zur Umwandlung von Interessenten in Kunden. Wenn Käufer UGC sehen, das zeigt, wie andere das Produkt verwenden und lieben, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Brands sollten Micro-Influencer bitten, Tutorials oder Unboxing-Videos zu erstellen, um das Produkt zu präsentieren.

UGC in der Loyalitäts- und Advocacy-Phase

Die Beziehung zu den Kunden endet nicht nach dem Kauf. Brands können Creator darum bitten, ihre Erfahrungen weiterhin zu teilen, um die Loyalität zu stärken. Wenn Käufer zu Markenbotschaftern werden, empfehlen sie die Brand aktiv weiter.

5 Vorteile von UGC:

• Authentizität: UGC ist glaubwürdiger und authentischer als Markeninhalte.

• Vertrauen aufbauen: Käufer vertrauen anderen Käufern mehr als Werbung.

• Kostenersparnis: Die Zusammenarbeit mit Nano- und Micro-Influencern für UGC ist oft kostengünstiger.

• Bessere Reichweite: Käufer teilen UGC häufiger, was die Reichweite erhöht.

• Kundentreue: Kunden, die aktiv an UGC teilnehmen, sind häufig loyaler.